Внедрение CRM-системы

CRM-система это

• Единая база данных о контактах
• История сотрудничества с клиентами
• Информация о сделках
• Постановка и контроль выполнения задач
• Разграничение доступа сотрудников
• Аналитика показателей
• Графики, данные, выводы

Кому это подходит

Это отличный инструмент для торговых компаний, работающих во всех сегментах рынка – как в онлайн, так и офлайн.

Основные выгоды от внедрения CRM-системы

• Рост объемов продаж – CRM-система дает возможность оперативно контролировать бизнес отношения с клиентами на каждом этапе
• Увеличение количества повторных продаж обеспечивается повышением качества обслуживания, своевременности «касаний» с клиентами
• Минимизация расходов на продвижение. Учитывая, что CRM-система позволяет фиксировать все обращения клиентов и информацию о заказах, можно делать анализ эффективности всех рекламных кампаний

Внедрение CRM-системы предусматривает несколько этапов

• Анализ процесса привлечения клиентов и продаж. Наши специалисты досконально анализируют специфику ведения сделок в компании, оценивают степень автоматизации процесса, использование уже внедренных сервисов, количество пользователей системы, регламенты работы для каждой функциональной роли.Учитывая пожелания заказчика, мы определяем задачи, которые стоят перед системой.
• Выбор платформы, способной максимально решать поставленные задачи. Здесь специалисты обязательно принимают во внимание бюджет клиента, а также возможность конкретной платформы интегрироваться с другими системами компании. Компания Locomotive Group готова также разработать под ключ индивидуальные решения на базе VTiger CRM, AmoCRM, интегрировать систему с сайтом, 1С, если по каким-либо причинам стандартного решения CRM-системы недостаточно.
• Установка CRM-системы, настройка воронки продаж, настройка интерфейса и обмена данными с другими программами и инструментами, которые уже использует предприятие. Если имеет место полная автоматизация отдела продаж, то на этом этапе также подключается телефония и настраивается calltracking.

  Отдельное внимание – настройке воронки продаж. Определяем необходимые поля карточек контактов и сделок, продумываем и создаем этапы воронки продаж, прописываем правила использования тэгов, привязываем записи звонков к сделкам.

  Кроме того, наши специалисты обязательно анализируют данные и выявляют самые слабые места, где бывают потери сделок, а также эффективность менеджеров отдела продаж. Такой подход позволяет наиболее точно подойти к задаче, оптимизируя бизнес-процессы, повысить эффективность работы персонала, поскольку предоставляется возможность отслеживать показатели работы каждого менеджера, а для клиентов – сформировать более интересное торговое предложение, оценить результативность проводимых маркетинговых мероприятий.

• Стандартизация процессов. Данный этап подразумевает оценку должностных обязанностей каждого сотрудника компании, вовлеченного в процесс работы с CRM-системой, и его взаимодействие с клиентами. Разработка детального регламента работы позволяет исключить или свести к минимуму возможные ошибки в работе персонала, упростить обучение новых сотрудников. Стандартизируя процессы, есть возможность максимально быстро привлечь к выполнению задач новых менеджеров, снизить затраты на их обучение.
• Запуск CRM-системы в работу. Перенос клиентской базы в систему. Наши специалисты готовят подробные инструкции для пользователей, детально прорабатывают правила работы, чтобы сотрудникам предприятия было максимально просто освоится с новыми возможностями.Обязательно проводим инструктаж и создаем специальный механизм контроля заполнения сотрудниками отдела карточек CRM.

Ожидаемый результат от внедрения CRM-системы

Увеличение оборота на 15% гарантировано