Аудит отдела продаж

Аудит отдела продаж

Это анализ текущей ситуации в отделе продаж и предоставление плана действий по переходу этого процесса на более качественный уровень.

Аудит отдела продаж позволяет

• Определить зоны роста
• Структурировать и оптимизировать работу отдела продаж
• Сделать качественный рывок в развитии компании, вывести прибыль компании на новый уровень

Что мы делаем

1. Проводим аудит системы продаж

   • Анализируем работу сотрудников отдела
   • Формируем фотографию рабочего дня менеджеров – какие функции выполняют сотрудники отдела продаж, сколько времени тратят на ту или иную работу, соответствуют ли выполняемые функции обязанностям должности и ожиданиям руководства компании, соответствует ли качество работы персонала принятым в отрасли стандартам
   • Исследуем структуру отдела – соответствует ли численность персонала в отделе продаж потребностям компании, каким образом оптимизировать количество сотрудников, выполняемый функционал
   • Изучаем бизнес-процессы продаж – проверяем систему планирования и систему контроля и отчетности

   Результат:

   • Отчет о результатах аудита отдела продаж
   • Определение слабых мест в работе отдела
   • Рекомендации по численности отдела, планированию его работы, функционалу, ведению отчетности и контроля, повышению эффективности сотрудников и всего подразделения

2. Выполняем оценку персонала

   • Проверяем текущий уровень компетенций торгового персонала, качество обслуживания клиентов, соответствие компетенций и качества обслуживания стандартам компании

   Результат:

   • Отчет об уровне компетенций сотрудников отдела продаж
   • Рекомендации по расширению компетенций персонала

3. Анализируем систему мотивации торгового персонала

   • Изучаем, по какому принципу производится расчет заработной платы сотрудников, влияет ли личная эффективность на структуру выплат, существует ли в компании система нематериального стимулирования, внедрена ли система депремирования

   Результат:

   • Отчет по системе мотивации сотрудников отдела
   • Рекомендации по улучшению системы

4. Проводим аудит CRM-системы и телефонии

   • Проверяем функциональность работы сервисов, возможность оптимально выстраивать порядок действий при взаимодействии с клиентами

   Результат:

   • Предоставлены рекомендации по оптимизации «воронки продаж» и в целом по работе в CRM-системе (с привязкой к АТС)

5. Предлагаем стратегию развития отдела продаж

   • Используя полученную в ходе предыдущих этапов нашей работы информацию, разрабатываем стратегию повышения эффективности работы отдела продаж
   • Предоставляем детальный план работ, с указанием сроков и ожидаемого результата

   Результат:

   • Предоставлена стратегия развития отдела продаж с конкретными целями и задачами