Скрипты продаж

Скрипт продаж

Это алгоритм диалога с клиентом, где на любые его вопросы или тезисы заранее прописаны ответы и утверждения. Это набор речевых шаблонов, учитывающий различные варианты поведения клиента и позволяющий менеджеру по продажам быстро ориентироваться в ситуации.

Благодаря внедренным скриптам

• Повысится результативность сотрудников, конверсия в закрытые сделки и, как следствие, объем продаж
• Будет одинаково высокая конверсия у всех сотрудников
• Увеличится средний чек
• Сократятся затраты времени руководителя на обучение новичков
• Результат работы менеджеров и операторов будет под контролем
• Можно анализировать причины отказов и слабые места в коммуникации с клиентами
• Вводится единый стандарт качества взаимодействия с клиентами
• Обобщатся, сохранятся и будут передаваться знания и опыт успешных сотрудников, а также лучшие передовые практики продаж
• Руководителю будет легче управлять сотрудниками

Как мы создаем скрипты для отдела продаж

1. Наш эксперт просушивает разговоры менеджеров, фиксирует важные моменты: вопросы клиентов, ожидания, что говорят менеджеры, какие аргументы (вопросы) используют, какие можно использовать, какие элементы беседы эффективны, а какие нет и т.п.
2. На основании полученной информации, собственного опыта и лучших практик продаж эксперт создает скрипты продаж.
3. Передает руководителю отдела продаж для внедрения.

Самые распостраненные скрипты, которые мы создаем

• Обработка входящего звонка
• Холодный обзвон. Выход на лицо принимающее решение. Работа с секретарем
• Холодный обзвон. Работа с лицом принимающим решение
• Повторная продажа по телефону
• Сбор информации о потенциале клиента
• Информирование о новых акциях, услугах товарах
• Работа с дебиторской задолженностью

Ожидаемый результат от внедрения скриптов

При использовании скриптов, конверсия в закрытые менеджерами сделки увеличится в среднем на 25%, а средний чек на 10%