Отдел контроля качества
Это эксперты, которые проверяют выполнение менеджерами по продажам стандартов работы с клиентами (в т.ч. скриптов) и работу в CRM-системе. Заполняют чек- листы и передают их руководителю отдела продаж с соответствующими рекомендациями.
Отдел контроля качества нужен
- Для анализа текущей ситуации — понять, почему у менеджеров не получается добиваться максимальных результатов и помочь исправить ошибки.
- Для создания лучших практик работы с клиентом: выявлять работающие техники/фразы, оцифровывать их и передавать другим сотрудникам.
- Для текущего контроля за работой отдела продаж — контроль за соблюдением стандартов компании: скриптов, регламентов работы, качества работы с клиентами, правильности заполнения данных по клиенту и т.д.
Часто к нам обращаются за помощью, когда
- Менеджеры общаются не по скриптам
- Менеджеры вовремя не перезванивают клиентам
- Беспорядок в системе учета клиентов и лидов: теряются контакты, заказы, информация о клиенте неполная, отсутствуют отметки о предыдущих звонках и замечаниях клиентов, нет системы
- Менеджеры создают видимость работы, работают «спустя рукава»
Как мы проводим оценку качества работы менеджеров
- Еженедельно наш эксперт проводит оценку сотрудников (прослушивает по 10 звонков каждого менеджера)
- Проверяет, чтобы менеджеры работали согласно стандарта: следовали скриптам, правильно работали в СRМ-системе и т.д.
- Заполняет чек-листы, в т.ч. записывает рекомендации по улучшению качества работы менеджеров
- Отслеживает выполнение ранее поставленных задач (по предыдущим чек-листам)
- Передает информацию руководителю отдела продаж/собственнику
По сути, этот функционал может выполнять руководитель отдела продаж, но, как показывает практика, далеко не всегда у него есть на это время. А делать это нужно, т.к. всем известно: что не контролируется, то не выполняется.
Чтобы система работала – ее нужно постоянно контролировать.
Ожидаемый результат от работы отдела контроля качества
При регулярном мониторинге работы менеджеров по продажам их результативность увеличивается в среднем на 25%
Также мы можем разработать под ваш бизнес и передать материалы по проведению оценки, обучить руководителя отдела продаж (эксперта по качеству, опытного менеджера по продажам) проводить работу по контролю и оценке сотрудников. Другими словами, мы расскажем и покажем что и как правильно делать, отправим вам все материалы, поможем наладить процесс. После чего вы сами сможете успешно работать со своими сотрудниками в этом направлении
Хотите, чтобы мы бесплатно оценили два разговора ваших менеджеров и предоставили рекомендации – заполните форму
