Жизнь в продажах – 8 принципов лучших

В продажах ценятся люди, которые следуют своим убеждениям, взглядам. Они предсказуемы, основательны и внушают доверие.

Я сформулировал свои принципы, которыми руководствуюсь в профессиональной деятельности. Следуя им можно достигать бОльшего, делать так, чтобы тебя рекомендовали.

1. Держи слово

   Пообещал – сделай, это основное правило в продажах. Хочешь, чтобы у тебя были клиенты – делай именно так. На кону твоя репутация. Если ты не будешь держать слово, то бизнес никогда не будет развиваться.

   • Задумайся прямо сейчас: бывают ли ситуации, когда ты не держал слово? Что ты сделаешь, чтобы такого не повторялось?
   • Рассчитывай свои возможности, обещай только то, что в силах сделать и сделать в срок.

2. Решай вопросы быстро

   Люди любят, когда ради них «суетятся» и делают все оперативно. Не заставляй клиента ждать. Время – деньги, стремись дать клиенту больше денег. Но помни о качестве, оно превыше всего.

   • Привыкни жить в ритме «х2».
   • Проанализируй сегодняшние задачи, подумай за счет чего можно ускорить решение вопросов.

3. Регулярно общайся с клиентами

   Нужно с определенной периодичностью выходить на связь, «быть рядом», особенно это касается работы с действующими клиентами в B2B сегменте. Продажи – это отношения. Если ты не будешь получать обратную связь от клиентов, то можешь так и не узнать, почему некоторые из них уходят и что хотят улучшить остальные.

   • Зайди в карточку каждого клиента (в CRM-системе) и подумай по какому поводу ты ему можешь позвонить (именно позвонить), подготовься и сделай это: что-то уточнить, выяснить все ли устраивает во взаимодействии, какие есть пожелания, поинтересоваться мнением и т.п. У тебя всегда должна стоять задача на следующее «касание».

4. Будь «живым»

   Покажи, что у тебя есть мысли и чувства. Не будь как робот, делай от души. Зачастую в продажах общаемся по скриптам, но и им можно следовать по-разному. Особенно если ты опытный сотрудник. Скрипты – это «линия поведения», а твое мастерство, это следовать по этой линии, будучи естественным и искренним.

   • Продумай беседу с тремя клиентами до мелочей: какой будет твой эмоциональный настрой, что будешь говорить, за счет чего сделаешь разговор более «живым», какие слова будешь использовать, как будешь себя вести, за счет чего сможешь доставить клиенту приятные эмоции. Может это просто будет фраза в конце беседы: «вот пообщался с вами, аж настроение поднялось!» Мелочь? Не думаю. Главное, чтобы это было искренне, иначе лучше промолчать.

5. Давай больше, чем ожидают

   Клиент платит тебе деньги, так значит делай все, чтобы они был доволен. Делай даже больше, чем пообещал, превосходи ожидания. Даже в незначительных вещах: к примеру, сказал, что решишь вопрос к 09:00 завтрашнего дня, а решил к 18:00 сегодняшнего. Один небольшой «вау-эффект», делает больше, чем сотня красивых слов.

   • Возьми 10 задач, которые касаются работы с клиентами, откорректируй их исходя из того, что ты для них можешь сделать лучше, больше, быстрее.
   • Сделай.

6. Будь активен

   Нужно постоянно действовать, во всех отношениях: менять себя, искать клиентов, приходить снова после отказов. Как говорила Алиса из одноименного произведения «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!». Помни – конкуренты дышат тебе в спину. Беги быстро, чтобы не поменяться с ними местами.

   • Запиши, что ты можешь сделать, чтобы обойти конкурентов. Проведи с сотрудниками мозговой штурм. Зафиксируй идеи.
   • Действуй.

7. Будь «дятлом»

   Не опускай руки после отказов. Помни, каждый отказ приближает тебя к сделке. Долби как дятел. После каждого отказа радуйся, что ты уже на шаг ближе к победе. Помни: кто не стучит, тому не открывают. Некоторые люди в продажах придерживаются принципа «пока тебя не бьют, тебе не отказали». Рациональное зерно в этом есть, но главное не «перегибать палку». Навязчивых не любят, а настойчивых уважают.

   • Реши для себя сейчас, что каждый отказ – шаг к сделке!

8. Будь лучшим в своем деле

   Поставь себе такую цель: быть лучшим в отделе, лучшим к компании, на рынке. Будь самым ценным и весомым игроком. Зарабатывай больше. Для этого достаточно совершенствоваться. В идеале, выбирать хорошие курсы, тренеров и покупать обучения, поверь, оно того стОит. Правило бумеранга: ты заплатил, тебе заплатят. Вкладывай в себя, вырабатывай навыки и это окупится стороцей.

   Как минимум:

   • Читай книги. Возьми за правило, читать хотя бы одну книгу в месяц. Начни с этого. Обязательно применяй, то что «зашло», вырабатывай навыки.
   • Слушай аудиокниги. Каждый день есть возможность уделить время этому важному делу: по дороге в офис, на прогулке, дома.
   • Смотри полезные видео на Youtube.
   • Практикуй.

Следуй этим принципам и уже через месяц ощутишь реальные результаты: ты станешь уверенней, результативней, будешь продавать больше и, как следствие, зарабатывать больше. И тебя это будет подстегивать действовать дальше и достигать новых вершин!