Эксподат
Автоматизация выставок
Компания «Эксподат» – сервис электронного обмена информацией между участниками различных мероприятий, прежде всего, выставок. Сервис позволяет не только обмениваться, а и хранить и анализировать данные, тем самым он полезен как экспонентам так и участникам выставок.
Задача
- Привлекать новых клиентов со стороны организаций экспонентов. Расширить партнерскую сеть в регионах.
- Организовать обработку входящих звонков от пользователей мобильного приложения с целью проведения консультации по пользованию сервисом.
Что мы сделали
Для реализации данной задачи мы задействовали «холодный» обзвон компаний, для которых данная сфера деятельности может представлять интерес. «Холодный» обзвон не ставит цели моментального заключения сделок с клиентами, ведь они, как правило, не знают об услугах компании. Это проявилось и при выполнении данного заказа. Для многих потенциальных партнеров компания «Эксподат» сервис электронного обмена информацией – принципиально новая услуга на рынке, поэтому операторам потребовалось более детально объяснять клиентам суть работы сервиса и его преимущества.
Технология проведения «холодного» обзвона в данном случае включала:
- Определение и согласование с заказчиком целей и сроков выполнения работ
- Составление базы потенциальных партнеров
- Разработку скриптов продаж
- Обучение операторов колл-центра
- Проведение обзвона и отправка партнерского предложения по электронной почте
- Передача заказчику базы с контактами заинтересованных клиентов, а также отчетов по каждому из этапов работы
Также мы организовали работу 3 операторов, чтоб они обрабатывали входящие обращения: проводили консультации, побуждая использовать весь функционал сервиса.
Срок выполнения работ
на постоянной основе
Результат
В среднем один раз в два месяца на протяжении нескольких лет мы продолжаем прорабатывать потенциальных клиентов и побуждать их заключать контракты. Средний уровень конверсии обработанных контактов в теплые 3.1%.